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Von der Haushüter-Dienstleister-Kategorie (HDK) über die Kundenbewertung zum Haushüter-Gütesiegel

Die Zeit ist reif um auch in der Haushüter-Branche die Möglichkeit einer Kundenbewertung anzubieten. In meinem Bericht: Haushüter-Gütesiegel - ein Ausblick auf die Qualitätsinitiative des Haushüter-Forums habe ich ausführlich dargelegt, dass m.E. hierzu nur „echte Bewertungen“ in Frage kommen. D.h. statt Bewertungen in offenen, für alle zugänglichen Portalen (Holiday Check und Tripadvisor, Qype u.a.) werden ausschließlich Kunden z.B. nach der Rückkehr von einer gebuchten Reise oder nach dem erfolgreichen Abschluss einer Haus- und Tierbetreuung die Möglichkeit geboten, die soeben in Anspruch genommene Leistung abschließend online oder per E-Mai zu bewerten.

Reklamation kann positiv wirken

Nach dem die Welle der manipulierten Einträge, irreführenden Behauptungen und gerichtlichen Auseinandersetzungen in den letzten Jahren deutlich abgeklungen ist, zeigen sich vermehrt die Vorteile des „Kundenfeedbacks“.
"Eine gut gemanagte Reklamation kann positiv wirken", sagt Michael Buller, Vorstand des
Verbands Internet Reisevertrieb (V.I.R.). Die Gäste merken: Da kümmert sich jemand. Wer Bewertungen auf seiner eigenen Homepage ermöglicht, erreicht aufgrund der erhöhten Aktivität auf der Seite letztlich sogar ein besseres Ranking bei Suchmaschinen."

Warum soll solch eine für beide Seiten - Kunden wie auch Dienstleistungsanbieter - vorteilhafte Entwicklung nicht auch auf die Haushüter-Branche übertragbar sein? Immer vorausgesetzt, das Bewertungsportal gewährleistet eine nachvollziehbare und konsequente Qualitätssicherung der Kundenbewertungen.

Das Haushüter-Verzeichnis ist die ideale Plattform für Kundenbewertungen

Keine Frage, das von Kunden und Interessenten gern und oft frequentierte Haushüter-Verzeichnis bietet optimale Voraussetzungen um eine Beurteilung von Haushüter-Dienstleistungen sicher und unkompliziert zu erfassen und allgemeinverständlich darzustellen.
Nicht zuletzt, weil in dieses Verzeichnis seit Jahren u.a. dazu dient, seriöse Unternehmen nach erfolgreicher Überprüfung der Merkmalen: ordnungsgemäße behördliche Anmeldung, umfassender Versicherungsschutz, behördliche Führungszeugnisse, die eingehende Überprüfung der Mitarbeiter und die Entrichtung der Steuern und Sozialabgaben als zertifizierte Haushüter-Unternehmen zu kennzeichnen.

Bitte beachten Sie: Diese Haushüter-Dienstleister-Kategorie (HDK) zeigt an, ob und inwieweit ein Unternehmen grundsätzlich die Voraussetzungen eines seriösen Dienstleisters bietet. Die Bewertung der individuell erbrachten Dienstleistung kann letztendlich nur durch die   Kunden selbst erfolgen. von der Dienstleister-Kategorie über die Kundenbewertung zum Haushüter-Gütesiegel Haushüter-Gütesiegel
Deshalb sind die o.g. echte Bewertungen durch Kunden unter Einbezug der bereits erfolgreich etablierten Klassifizierung in Haushüter-Dienstleister-Kategorien (HDK) der zukunftsweisende Ansatz zu einem vertrauenswürdigem, transparent nachvollziehbaren Gütezeichen von Unternehmen in der Haushüter-Branche.
Die reine Anzahl von Bewertungen ist sicherlich eine wichtige Größe, aber nicht der wesentliche Erfolgsfaktor zur Beurteilung eines Unternehmens.

Das Haushüter-Gütesiegel beruht somit auf fünf gleichgewichteten Kriterien

  1. Der Haushüter-Dienstleister-Kategorie (HDK) Das Unternehmen wurde vom Administrator/Betreiber des Haushüter-Verzeichnisses überprüft und als zertifizierter Haushüter eingestuft
  2. Kontakt und ErreichbarkeitWaren Sie mit dem Auftreten des Kundenbetreuers zufrieden? Fühlten Sie sich ausreichend informiert, wurden Ihre Fragen wahrheitsgemäß beantwortet und Ihre Anliegen umfassend berücksichtigt? War Ihr Kundenbetreuer kurzfristig erreichbar?
  3. ObjektbetreuungWaren Sie mit dem Auftreten des/ der Haushüter(s) zufrieden? Wurden die vereinbarten Aufgaben ordnungsgemäß und zuverlässig durchgeführt? Entsprach der Zustand Ihres Heimes im Hinblick auf Ordnung und Sauberkeit Ihren Erwartungen?
  4. Tierbetreuung
    Haben Sie Ihre Haustiere in einem zufriedenen, ausgeglichenen Zustand wiedergefunden? Wurden Sie über eventuelle Probleme (Krankheit oder Unfälle) rechtzeitig informiert?
  5. Zufriedenheit und Empfehlung
    Waren Sie mit dem Service insgesamt zufrieden und würden Sie das Unternehmen an Bekannte und Freunde weiterempfehlen? Kritik und Anregungen zum Service sind jederzeit willkommen.

Jedes dieser fünf Kriterien kann von den Kunden mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. In der Zusammenfassung wird der resultierende Durchschnittswert angezeigt. Die Einzelbewertungen werden in der Detailsicht ggf. inclusive weiterer Kommentare angezeigt.

Die Kundenbewertung wird im Haushüter-Verzeichnis online erfasst. Um Missbrauch vorzubeugen, erfolgt die Freigabe der hinterlegten Beurteilung ausschließlich nach der Überprüfung durch den Betreiber/ Administrator der Website und nach Rücksprache mit dem jeweils beurteilten Haushüter-Unternehmen.

Und so sieht eine echte Kundenbewertung nach erfolgreichem Haushüter-Einsatz aus:

 

Hans-Peter Reiss
homesitter-plus, Die Haushüter
Betreiber des Haushüter-Verzeichnisses

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